CARRIES DIARY PUBLISHED ON 25 OCT 2013
各位同学，
大家好，我们的很多学员都正在热火朝天地申请明年夏季实习及毕业生岗位。他们第一关要面对的，就是申请表格上面的问题（open questions）。这些问题的回答质量是非常重要的，在这期，我就来和大家分享一个我们辅导学员中的实例。从中，你们可以看到学员的错误，同时也可以从纠正好的答案里掌握回答这些问题的技巧。
情境问题：请给我讲一次你成功客服困难并有所收获的经历
我想讲讲我在在19岁时作为志愿者为七名学生组织‘上海世博会八日游’的经历。这些学生的家长本来不同意这次旅行，因为在他们眼里，我无法胜任导游这项工作。尽管我向家长们保证，我一定会全权负责这些孩子并且尽心照顾他们，可是大多数家长仍然反对。面对这些问题，我并没有放弃，相反的，我努力尝试用自己的行动去说服他们。
首先，我在网上收集了很多关于上海名胜游览地的信息，然后给学生们列出了具体游览路线。为了使这次旅行更有意思，除了世博会以外，我还加入了一些其它项目，比如主题公园、东方明珠、水族馆等等。另外，我查询了酒店和往返火车信息列出了一份大概的时间表。根据这次的旅行路线，统计出了初步预算。
接着，我将这七个学生分为两组。每组至少有一位男孩儿，一位较年幼的孩子，以及一位年长点儿可以充当大姐姐角色的女孩子。还有，每组都有自己的组长，负责组员们的安全和日常起居。
最后，我从七位学生中挑选出一名‘账房’，负责管理景点票务和大家的日常开支。
当我再次拿旅行规划给学生家长过目时，虽然他们还有一些顾虑，但也总算是开始认真考虑并逐渐接受了。在解决掉这个最大的障碍后，还有很多其他的挑战在等着我。但最终我还是客服了所有的问题，并受到来自学生们的大力赞扬，他们一致推荐我为他们策划下次暑假的‘北京之行’。
【导师评价：在这个事件中你采用的方法并没有足够的说服力让家长们都相信你。你并没有提到家长们为什么不信任你的具体原因，因此很难判断你的做法是否到位。而且，在最开始的时候，你有提到过家长不信任你。在故事结束的时候，你却只提到了自己受到学生们的表扬。这一点需要特别注意，在整个事件中，对你存在信任问题的不是这些学生，而是学生的家长。】
最终确定的好案例：
去年夏天我打算去伦敦一家会计事务所参加一个由家里朋友预先安排好的暑期实习。可就在我打算动身的两周前突然接到通知，由于公司人手不足，没有人可以在实习期间指导监督我，所以这次实习被取消了。
我对伦敦不了解，又没有认识的人，但我已经联系好了住处，又确实很想积累一些关于会计方面的经验。我决定不管怎样还是要放手尝试一次。于是我开始联系一些中小型的会计事务所，因为很多大公司都不会接受稍晚一些的申请。
刚开始的时候我打电话给一些公司，都被很礼貌地告知他们确实不缺人了。我后来又试着在电话里联系了好几家，他们告诉我，其实我可以通过邮件的方式咨询，如果他们需要我的话会主动联系我的。于是我意识到，发邮件才是正确的方式。
我认真准备了一份简历，并且还用了不错的封面来推销自己。我在简历里说，任何工作我都乐于从事，即便是枯燥的行政工作。
在我投出了50份简历后，终于在一家中国公司得到了一份行政助理的短期工作。我果断接受了这份工作，认为这总比没有好。通过一段时间的工作，在公司了解我的工作能力与工作态度后，他们开始分配给我一些基本的会计工作，最后甚至延长了原定的工作时间。
我还是不断投简历，因为我内心仍然渴望可以在英国公司做会计事务实习。功夫不负有心人，六周后，一家英国的小公司联系我，他们当时正需要有人帮助处理中国客户的项目，问我是否有时间。所以，在夏天还没有结束的时候，我通过自己的不惜坚持与有策略地努力，达成了目标，并比预期收获了更多。